Sobre nuestras piezas
¿Todas las piezas son hechas a mano?
Sí. Cada pieza de Umbra Nudo es tejida a mano, nudo a nudo. Por esta razón, pueden existir pequeñas variaciones entre una pieza y otra, incluso cuando pertenecen al mismo diseño.
Estas diferencias son parte de su origen artesanal y hacen que cada talismán sea único.
¿Las piedras son naturales?
Sí. Trabajamos con piedras naturales seleccionadas individualmente. Sus colores, vetas, formas y pequeñas irregularidades pueden variar y no se consideran defectos, sino características propias de cada piedra.
¿Recibiré exactamente la pieza de la fotografía?
Cuando se trate de una pieza única, recibirás el mismo talismán que aparece en las fotografías.
En diseños con más de una unidad disponible, la piedra y el tejido pueden presentar pequeñas variaciones. Siempre conservaremos la esencia, materiales y características principales del modelo elegido.
¿Qué significan las piedras?
Cada piedra posee significados simbólicos que han sido transmitidos por distintas tradiciones. Puedes conocerlos en nuestra página Piedras y significados.
Estos significados son orientativos. También puedes elegir tu pieza simplemente por la conexión que sientas con su forma, color o diseño.
¿Los talismanes tienen propiedades terapéuticas?
Nuestros talismanes son objetos artesanales y simbólicos. No son productos médicos y sus significados no sustituyen diagnósticos, tratamientos ni atención profesional.
Elaboración y disponibilidad
¿Las piezas están disponibles para entrega inmediata?
La disponibilidad estará indicada en la página de cada producto. Algunas piezas se encuentran terminadas y otras pueden ser elaboradas después de recibir el pedido.
¿Cuánto demora la elaboración?
Las piezas hechas por encargo requieren aproximadamente [cantidad de días hábiles] antes de ser despachadas. Este plazo puede variar según la complejidad del tejido y la cantidad de pedidos activos.
El tiempo de elaboración es independiente del plazo de transporte.
¿Realizan diseños personalizados?
Sí, recibimos solicitudes de piezas personalizadas según disponibilidad de piedras y agenda de trabajo. Escríbenos antes de comprar para conversar sobre tu idea, materiales, precio y tiempo de elaboración.
¿Volverán los diseños agotados?
Algunos modelos pueden regresar, pero una piedra nunca será exactamente igual a otra. También creamos piezas únicas y pequeñas series que no necesariamente volverán a estar disponibles.
Pagos y envíos
¿Qué medios de pago aceptan?
Puedes utilizar los medios de pago disponibles al finalizar tu compra. Las opciones aparecerán automáticamente durante el proceso de pago.
¿Realizan envíos a todo Chile?
Sí, realizamos envíos dentro de Chile. El valor y las alternativas disponibles se mostrarán al ingresar tu dirección durante la compra.
¿Cuánto demora el envío?
Una vez despachado, el pedido tarda aproximadamente [cantidad de días hábiles], dependiendo del destino y la empresa de transporte.
Durante lanzamientos o fechas de alta demanda, los plazos podrían extenderse.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento en el correo electrónico utilizado durante la compra.
Revisa también la carpeta de correo no deseado o spam.
¿Qué ocurre si ingresé mal mi dirección?
Contáctanos lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos corregir la información. Una vez entregado a la empresa de transporte, no siempre será posible modificar el destino.
Cambios e inconvenientes
¿Puedo cambiar o devolver una pieza?
Las condiciones y plazos se encuentran detallados en nuestra página de Cambios y devoluciones. Recomendamos revisarla antes de realizar la compra.
Las piezas personalizadas podrían tener condiciones diferentes debido a que fueron creadas especialmente para una persona.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?
Escríbenos apenas recibas el pedido e incluye:
Tu nombre y número de compra.
Fotografías de la pieza.
Fotografías del empaque exterior e interior.
Una breve explicación de lo ocurrido.
Revisaremos el caso y nos pondremos en contacto contigo para encontrar una solución.
¿Todavía tienes dudas?
Escríbenos a través de nuestro formulario de contacto o a [email protected]. Estaremos felices de ayudarte antes o después de tu compra.
